Najczęstsze Pytania

----- Rejestracja -----

 

Czy i w jakim celu muszę się zarejestrować?

Nie musisz się rejestrować, jeśli jedynie przeglądasz naszą stronę. Rejestracja jest niezbędna, jeśli chcesz zrobić zakupy oraz zbierać punkty, mieć historie zamówienia itp. Po rejestracji, serwis zmieni się aby ułatwić Ci zakupy oraz z czasem dostosować się do Twoich indywidualnych potrzeb.

 

Jakie dane osobowe będą potrzebne do rejestracji w serwisie?

W celu rejestracji będziesz musiał podać:

  •        Imię i nazwisko
  •        Adres e-mail
  •        Hasło

 Przed potwierdzeniem zakupów poprosimy Cię o adres oraz telefon.

 

 W jaki sposób i kiedy zapłacę za zakupy?

Masz możliwość płatności kartą debetową lub kredytową firm Visa, MasterCard oraz American Express i jest ona obowiązkowa w momencie składania zamówienia. Płatność przy odbiorze nie jest możliwa.

 

 A co z płatnością gotówką lub przez PayPal?

Nie akceptujemy płatności gotówką, ze względu na bezpieczeństwo oraz skomplikowało by to proces i wpłyneło na ceny.

PayPal jest dużo droższą opcją niż nasza certyfikowana, bezpieczna płatność obslugiwana przez SagePay. Aczkolwiek, jako że PayPal ma wpływ tylko i wyłacznie na koszt, a wielu z naszych klientów prosiło o tą opcję, wprowadziliśmy taka możliwość. Jednakże, jest ona dodatkowo płatna przez osobę, która chce z niej skorzystać. Tym sposobem nie wpływa to na ceny produktów dla wszystkich klientów.

Mylne jest również ogólne przekonanie, że PayPal jest szybszy. Przy pierwszym użyciu karty w naszym sklepie, będziecie mieli możliwość jej zapamiętania na następny raz i pózniej wpiszecie tylko kod CVV (okolo 60 sekund mniej niż logowanie i płatność PayPal). A jeśli chodzi o bezpieczeństwo, to transmisja jest szyfrowana i ubezpieczona. Dodatkowo, karty kredytowe w Wielkiej Brytanii objęte są przez banki jeszcze lepszym programem ochronnym niż PayPal. 

Czy moje dane są bezpieczne?

Jak najbardziej. Ze względu na to, że jesteśmy sklepem internetowym i obsługujemy płatności kartą, spełniamy wszystkie wymogi prawne oraz ponadto pewne dodatkowe na własne życzenie. Wszystko to ma na celu zminimalizowanie jakiegokolwiek ryzyka nieuprawnionego dostępu:

  •        Cały nasz serwis jest szyfrowany protokołem SSL
  •        Dla całkowitej weryfikacji firmy przeszliśmy pełny proces sprawdzenia naszej działalności (Extended Validation). Potwierdza to ikona „kłódki” oraz zielony pasek bezpieczeństwa w przeglądarce internetowej (kliknij je by uzyskać więcej informacji) oraz https:// na początku adresu internetowego (gdzie ‘s’ oznacza ‘secure’)
  •        Nasi partnerzy dokonujący płatności to firmy najwyższej reputacji na świecie, gwarantujące bezpieczeństwo – SagePay oraz Elavon
  •        Jako firma wdrożyliśmy procedury pozwalające spełnić nam wymogi PCI DSS Level-4
  •        Używamy serwerów firmy Microsoft, które z kolei spełniają wymogi PCI DSS Level-1
  •        Podczas płatności aktywna jest weryfikacja 3D Secure (Verified by VISA, MasterCard SecureCode lub American Express SafeKey) – wymyślona przez Visa i Mastercard

Informacje odnośnie powyższych systemów znajdą Państwo w Internecie. Na indywidualne życzenie możemy podać odnośniki (linki) – w tym celu prosimy o użycie formularza Kontakt.

 

----- Konto -----

 

Czym jest „Moje konto”?

„Moje konto” jest miejscem na naszej stronie, gdzie możesz sprawdzić wszystkie swoje dane podane nam w sklepie. Możesz zaktualizować adres oraz numer telefonu jak i zobaczyć stan Punktów, Historię Zakupów lub aktywować Promocje dla Ciebie.

 

Co powinienem zrobić jeśli zapomnę hasła?

Jeśli zapomnisz hasła, możesz je przywrócić korzystając z linka „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i wpisz adres e-mail, a my wyślemy Ci emaila z linkiem do przywrócenia hasła. Następnie musisz podać nowe hasło i je potwierdzić.

 

Czy kilku klientów może mieć ten sam adres?

Tak, w tym wypadku każdy z Was będzie miał swoje własne konto.

 

Czy mogę mieć więcej niż jeden adres dostawy?

Chwilowo nie będzie to możliwe, przepraszamy. Uprzejmie prosimy o osobną rejestrację.

 

----- Zakupy -----

 

To moje pierwsze zakupy – jakieś porady?

Bardzo nam miło i zapraszamy. Przygotowaliśmy podział na kategorie u góry ekranu, aby pomóc Ci przejrzeć całą ofertę. Po najechaniu kursorem myszy na jedną z nich, wyświetlą się podkategorie razem z obrazkami. Po kliknięciu przeniesiemy Cię do katalogu produktów w danej kategorii i jako pierwsza wyświetli się Twoja wybrana podkategoria. Po lewej stronie ekranu, możesz ją zmienić na kolejna. Następnie powtórz te kroki wybierając następną kategorię z menu u góry.

Jeśli wiesz na co masz ochotę i chcesz oszczędzić czas, użyj naszego rewolucyjnego paska „SZUKAJ” w górnej części ekranu. Zacznij wpisywać nazwę produktu, aż pojawi się on na liście i od razu z tego miejsca wybierz ilość sztuk i dodaj wprost do koszyka. Powtórz tyle razy ile potrzebujesz.

  

A co przy kolejnych zakupach?

Oczywiście możesz kontynuować jak powyżej, aczkolwiek pojawiają się nowe możliwości oszczędzenia czasu:

  •        Możesz jednym kliknięciem powtórzyć poprzednie zamówienie i później tylko podmienić/dodać to na co masz ochotę tym razem
  •        Zaznaczaj swoje ulubione produkty „Serduszkiem” aby stworzyć sobie mini sklep, w którym jest wszystko to co kupujesz regularnie. Dostęp do tego sklepu uzyskasz poprzez „Ulubione”
  •        Użyj jednego z czterech pasków (wstążek), na każdym wyświetlimy do 20 pozycji. Pierwszy pokaże produkty, których kupiłeś najwięcej. Drugi to produkty, które właśnie wyprzedajemy. Trzeci pokazuje kilka z obecnych promocji. Natomiast czwarty to produkty, które są kupowane przez największą liczbę naszych klientów.

 

Jaka jest minimalna kwota zamówienia?

Jedynie £15.00. Zgodnie z naszą misją chcemy zrewolucjonizować rynek, więc w miarę rozwoju firmy postaramy się tę kwotę obniżyć jeszcze bardziej.

 

A ile kosztuje dowóz i co to są „Sloty”? 

Dowóz jest dostępny za darmo dla zakupów powyżej £25 przez 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00 przy wyborze czterogodzinnych (4h) przedziałów czasowych, tzw. „okienek” lub z angielskiego „slotów”. Na przykład wybierzesz Sobotę 8:00 - 12:00 lub Wtorek 16:00 - 20:00. 

Przy zamówieniach poniżej £25 pobierzemy opłatę za dowóz w wysokości £1.79 (kwota jest stale monitorowana i może ulec zmianie ze względu na zmiany cen paliwa). 

W sytuacjach gdy potrzebujesz bardziej precyzyjnego czasu dostawy, jesteśmy w stanie sprostać temu zadaniu. Oferujemy możliwość wyboru slotu dwu- lub jednogodzinnego, np. Sobota 8:00 - 10:00 lub 10:00 - 12:00 (sloty 2h); Wtorek 15:00 - 16:00 lub 16:00 - 17:00 lub 17:00 - 18:00 lub 18:00 - 19:00 (sloty 1h).

W tym wypadku poniesiemy większe koszty operacyjne, więc w rezultacie musimy prosić o dodatkową opłatę w wysokości odpowiednio £1 za slot 2h lub £3 za slot 1h. Postawiliśmy sobie jednak cel, aby w przyszłości zmienić system na dwugodzinny jako standard, a jedno- oraz półgodzinny za dodatkową opłatą.

Opcja wyboru typu „slotów” jest dostępna po potwierdzeniu zamówienia w formie „suwaka” na ekranie z kalendarzem, gdzie wybierasz dni i godziny. Wystarczy przesunąć suwak na opcję 4h, 2h lub 1h i cały kalendarz się dostosuje aby umożliwić porządany wybór.

 

Czemu nie mogę zawsze wybrać tego samego „Slotu”?

System pozwala na rezerwację zamówień w kolejności zakupów. Każdy „Slot” ma ograniczoną liczbę miejsc uzależnioną od dostępności pracowników oraz vanów.

Oczywiście na bieżąco monitorujemy Wasze zamówienia i będziemy starali się dopasować nasz czas pracy oraz dostępność aut w taki sposób, aby sprostać oczekiwaniom wszystkich klientów. Proces ten może nam jednak zająć trochę czasu jeśli będziemy analizować dane sami. W związku z tym zapraszamy do użycia zakładki Kontakt, jeśli regularnie nie jesteś w stanie zarezerwować swojego perfekcyjnego „slotu”.

 

Z jakim wyprzedzeniem muszę złożyć zamówienie?

Zamówienia złożone do godziny 20:00 mają opcję dostawy od samego rana dnia następnego (nawet od 8:00). Po 20:00 będzie to dzień kolejny.

Planujemy tak ze względu na sposób pracy polskich piekarni w Wielkiej Brytanii, dzięki temu otrzymacie zawsze świeże pieczywo (z nocy poprzedzającej dostawę). Jedynym wyjątkiem jest Niedziela, gdzie pieczywo jest z wypieku Pt/Sob noc.

Można składać zamówienia z wyprzedzeniem do 28 dni. Pomocne w okresach wyjazdów do Polski lub na wakacje - np. wracasz do domu z lotniska o 16:00 a my jesteśmy z dostawą zaraz po Tobie.

Co się stanie z moim koszykiem, jeśli nie mam czasu dokończyć zakupów, bo muszę wyjść?

Po prostu wyłącz przeglądarkę, a gdy wrócisz i się zalogujesz Twoje produkty nadal będą czekać w koszyku. Możesz robić zakupy „na raty” do momentu aż zdecydujesz się je zrealizować.

Czy mogę dodać coś do obecnego zamówienia?

Oczywiście. Możesz to zrobić zaraz po zakończeniu zakupów (sytuacja „o nie, zapomniałam śmietany!”) lub nawet za 2 dni (sytuacja „dołożę sobie jeszcze piwko na weekend, bo grill będzie”). Po prostu dodaj wybrany produkt do koszyka i następnie pod przyciskiem „KUP” pojawi się opcja by dodać do istniejącego zamówienia. Działa ona tylko do godziny 20:00 w przeddzień dostawy, tj. zanim zaczniemy je dla Ciebie przygotowywać.

 

------ Dostawa ------

 

Jak zapakujecie moje zamówienie oraz w jaki sposób je dostarczycie?

Produkty są przygotowywane i pakowane w reklamówki jednorazowe (nadające się do recyklingu), a następnie wkładane w plastikowe skrzynki. Na tym etapie kontroler jakości sprawdza poprawność zamówień zanim zostaną przeniesione do vanów.

Przewóz towarów odbywa się w pojazdach wyposażonych w chłodnie (3 °C), zamrażarki (-21 °C) oraz komorę o temperaturze otoczenia. Możesz wiec być spokojny, że jedzenie dotrze do Twojego domu w lepszych warunkach niż podczas samodzielnych zakupów. Nasz kierowca bardzo chętnie umożliwi Ci obejrzenie vana i sprawdzenie tej obietnicy podczas dostawy – po prostu zapytaj. 

 

Dlaczego kierowca zadzwoni 30 minut przed dowozem?

Jako, iż „sloty” są rozległe ma to na celu sprecyzowanie czasu oraz upewnienie się, że jesteś w domu. W wypadku braku odpowiedzi, kierowca kontynuuje podróż i gdy będzie pod drzwiami a nie zastanie Cię wykona jeszcze jeden telefon. Jeśli coś Ci wypadło, ale odbierzesz telefon, kierowca poczeka na Ciebie maksymalnie do 10 minut. Po upływie tego czasu lub w wypadku nieudanej drugiej próby kontaktu, niestety wyśle sms zawiadomiający o próbie realizacji dostawy a zamówienie zostanie anulowane.

Jest to najmniej pożądana sytuacja i chcielibyśmy jej uniknąć za wszelką cenę. Mamy nadzieję, że możemy liczyć na współpracę, aby oszczędzić rozczarowań. Jest możliwe ponowne dostarczenie zamówienia po pokryciu dodatkowego kosztu - szczegóły w regulaminie.

 

Czy mogę zmienić czas dostawy lub zrezygnować z zamówienia?

Niestety nie można zrezygnować z zamówienia, jednak można dowolną ilość razy zmieniać termin dostawy po zalogowaniu się na swoje konto. Zmiana będzie możliwa tylko i wyłącznie, jeśli nastąpi to zanim przystąpimy do jego realizacji, czyli w przeddzień realizacji przed godziną 20:00. Ta funkcja jest kontrolowana automatycznie przez nasz Serwis.

Jak w punkcie powyżej, uprzejmie prosimy o przemyślane zakupy oraz uszanowanie naszej pracy, za co z góry serdecznie dziękujemy.

 

Kto może odebrać zamówienie, którego częścią jest alkohol?

Ze względu na troskę o dobro naszych klientów, jak i obowiązek prawny, zastrzegamy sobie możliwość weryfikacji wieku osoby odbierającej zamówienie. Jeśli okaże się, że osoba ta ma mniej niż 18 lat i żadna inna osoba nie może odebrać alkoholu, niestety zmuszeni będziemy odmówić jego wydania i pozostawić jedynie pozostałe produkty.

 

----- Inne -----

 

O co chodzi z plasterkami przy kupnie szynki lub sera?

W przypadku zamawiania towarów na wagę, aby poprawić dokładność wprowadziliśmy system sprzedaży na sztuki, który przelicza dany produkt do jak najbardziej zbliżonej wagi. Chcemy zadowolić oba typy klienta, gdyż zdajemy sobie sprawę, że tak obecnie kupujecie w polskich sklepach.

Otrzymasz w rezultacie co najmniej ilość sztuk, która zamówisz. Możemy zwiększyć tę ilość w wypadku, gdy kawałki są mniejsze od pozostałych, aby jak najbardziej zbliżyć się do przeliczonej wagi w potwierdzeniu zamówienia. 

Postaramy się najlepiej jak umiemy i zachęcamy do wyrażania swojej opinii odnośnie tej metody. Prosimy o wyrozumiałość jeśli pojawią się minimalne różnice. Na pewno będziemy się starali dać więcej niż mniej, bo tak jest fair.

 

Jak działają punkty?

Za każdy wydany w sklepie £1 otrzymasz jeden punkt lojalnościowy, czyli jeden punkt równy jest £0.01 zniżki na zakupy (np. 500 punktów = £5 zniżki). Możesz wykorzystać swoje punkty w dowolnym momencie, bez minimum.

Dodatkowo, będziemy nagradzać punktami różne inne działania na naszej stronie lub poza nią. Możemy przydzielić je za wypełnienie opinii lub ankiety, promowanie nas na Facebooku lub Twitterze, wybieranie slotów itp. Obserwuj naszą stronę oraz profile społecznościowe a na pewno będziesz mieć szansę wzięcia udziału.

 

A co z nagrodą za polecenie Szop.uk mojej rodzinie, przyjaciołom lub znajomym?

Po wpisaniu Twojego adresu email przy potwierdzeniu zamówienia przez osobę którą polecisz, dostanie ona informację o nadaniu nagrody w postaci Punktów lojalnościowych dla Was obojga. Punkty zostaną nadane do 24 godzin po złożeniu zamówienia, które zakończyło się sukcesem. 

System automatycznie monitoruje pewne parametry podczas polecenia by wykluczyć nadużycie promocji. Jeśli punkty nie zostały nadane a uważasz, że coś po prostu poszło nie tak, prosimy Cię o Kontakt.

System polecenia emailem nie ma ograniczeń co do ilości osób, które mogą zostać polecone, więc zachęcamy Cię do działania, gdyż ktoś inny może być szybszy. Może nawet uda Ci się nazbierać tyle Punktów, że będziesz robić darmowe zakupy przez cały rok! Powodzenia!

 

Czy uwzględniacie reklamacje?

Tak, jest to Twoje prawo by powiedzieć nam, że nie spełniliśmy podstawowych oczekiwań, a my mamy obowiązek oraz czujemy się zobowiązani by działać. Pracujemy z żywnością, więc zdrowie i zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze.

Przy dostawie masz możliwość by sprawdzić zamówienie razem z kierowcą. Aczkolwiek nie ma takiej konieczności. Jeśli po odjeździe kierowcy zauważysz, ze nie są one zgodne z zamówionymi lub wadliwe, możesz skontaktować się z kierowcą pod numerem z którego do Ciebie zadzwonił lub użyć formularza Kontakt na dole strony.

Również, jeśli na przykład na drugi dzień wyciągniesz coś z lodówki i zauważysz, że jest problem prosimy o pilny kontakt. Na pewno staniemy na wysokości zadania i rozwiążemy go.

Dokonamy wszelkich starań, aby takie sytuacje nie miały miejsca, lecz oczywiście zaakceptujemy własny błąd jeśli do takowego dojdzie i upewnimy się aby się to nie powtórzyło.